仅以稳定性为评价标准的IT组织

你是否感觉“一开口就会被叫停”？

当你向IT部门提出新业务提案时，得到的往往是风险提示。节奏总是不合拍。许多高管和业务负责人都有此感受。但这并非IT部门天生保守，而是管理层某个决策的必然结果。

在众多企业中，IT评价的首要指标一直是稳定性。系统故障与否、运行率就是一切。这对管理层而言是易于解释的指标——易于量化，责任归属也明确。IT部门自然会围绕这一被赋予的指标进行优化。结果，“不出问题”成了最高使命。

只追求稳定性的决策是合理的。变更被最小化。无先例的挑战被回避。标准化被彻底执行。这些确实能防止短期事故。但同时也逐渐剥夺了组织“吸纳变化的能力”。

支撑业务成长所需的IT价值还有其他维度。其一是“速度”。其二是“可复制性”——将成功结构化并支撑扩张的能力。但这些从未被设计为评价指标。速度靠一线员工拼命硬撑。可复制性无人负责。最后剩下的评价轴，便只剩“稳定性”。

关键在于认识到：这不是IT部门的能力问题。决定评价什么的是管理层。选择优化什么的也是管理层。IT部门只是忠实地遵循了被赋予的“评价函数”后的结果。其被视为刹车角色，是必然的归宿。

仅以稳定性为评价标准的IT部门会逐渐孤立。理解业务背景的机会减少。管理层的意图无法共享。最终成为不被咨询的部门。IT部门无法成为提升企业竞争力的武器，只会被视为单纯的“管理装置”或“成本中心”。

当然，稳定性作为基础不可或缺。系统一旦停摆，业务便无法开展。问题在于“仅以稳定性”作为长期优化的唯一目标。管理层怠于对速度和可复制性这些价值进行投资。

如今，该问的问题不是“IT部门为何如此保守”。真正的问题是“管理层一直以来让IT优化的是什么？”以及“这种评价在当今竞争环境中是否依然合理？”。正是从这个追问开始，将IT转变为真正战略力量的改革才得以启动。

若想了解信息部门如何从“防御型IT”中突围的具体策略，请阅读此文。我们将详解从评价指标设计到业务参与的全过程实践性组织变革。