为何经营层未曾定义IT？

引言

IT的重要性在企业中已被反复强调。然而，长期以来，IT一直被当作“专业领域”、“现场事务”、“成本管理对象”来对待，很难说它已被明确地定义为企业经营的核心概念。本文将从经营决策的结构这一视角，而非个别失败案例或人才论的角度，来梳理为何经营层未曾定义IT。

首先需要确认的一点是，IT长期被模糊对待并非“偶然的疏忽”。经营层未明确界定IT这一行为本身，就是一种经营决策。将IT与业务战略剥离，委托给专家，将其视为管理对象而非投资对象——无论是有意还是无意，这些都是经营层所选择的态度。

传统的经营决策模型，是围绕市场与竞争环境、产品与服务、人与组织、财务与投资等领域构建的。在这个框架中，IT往往被置于“辅助这些领域的工具”这一后端位置。也就是说，IT最初并未被设计为经营层需要直接优化的对象。

经营层未定义IT的背后，也存在一定的合理性。技术变化快、未来难以预测；专业性强、理解成本高；投资回报率（ROI）短期内难以衡量。因此，IT被视为“无法理解之物”、“委托出去更好”，被排除在经营决策领域之外。结果，IT成了一个在“经营层不参与”的前提下进行设计的领域。

在IT领域，“委托给专家”的判断一再上演。原本，委托应是“经营层定义目标，将手段委托给专家”的关系。但在IT领域，目标定义、成功条件设定、乃至失败时的责任归属都被一并委托出去，结果导致经营层的参与消失殆尽。

随着IT长期未被定义，它开始按用途分裂。用于加速业务的IT、用于稳定运营的IT、用于管理与控制的IT。它们各自都得到了合理发展，但由于缺乏共同的目标函数（经营目标），始终未能整合。这并非事后调整工具或组织就能解决的问题。

IT具有这样的特性：对经营而言，它不直接产生销售额，成果难以立即显现，即使失败责任也容易模糊。因此，IT总是被当作“可以延后处理的课题”，从未被正面定义为经营课题。

经营层未定义IT的结果，是以下状态成为常态：

这些都不是现场或个人的问题。它们是经营层未进行定义所导致的必然结果。

“为何经营层未曾定义IT？”这一问题，并非为了指责过去。关键在于，要明确如今仍未定义的是什么，以及经营层应在多大程度上接手。下一章将探讨，由于经营层未定义，IT的目标函数是如何分裂的。