「デジタル人材」は若者だけのものか

「デジタル人材」的定义过于狭隘

日本农业新闻的社论《培养数字人才，也应积极启用资深员工》乍看之下似乎是农业领域的专属话题。然而，这一论点实则蕴含着足以刺痛各行各业经营者的核心问题。

当听到“数字人才”这个词时，你脑海中会浮现出怎样的人物形象？许多经营者会联想到“年轻”、“会编程”、“精通云技术”等印象。然而，正是这种狭隘的定义，成为了推进DX（数字化转型）的最大障碍。

该社论指出，资深员工的业务知识和现场经验才是数字化成功不可或缺的要素。这不仅适用于农业，也适用于制造业、物流、零售以及所有服务业。

在许多企业中都能看到这样的景象：启动DX推进项目时，被选为成员的往往是20~30多岁的员工。而50岁以上的资深员工，则常以“不懂数字技术”为由被排除在外。

这个判断看似合理。然而，这种结构所引发的问题，其严重性远超想象。

数字化的本质并非“用系统替代业务”。而是理解业务的本质，并设计如何用数字技术再现和改善它。深谙现场隐性知识、例外处理以及客户关系的，正是那些长年支撑着现场的资深员工。

如果将他们排除在项目之外，设计出的系统就会与现场实际脱节。结果便是催生出“无人使用的系统”。这是笔者在众多客户案例中屡见不鲜的典型失败模式。

Keyman’s Net的文章《对1000名负责人调查：实现“顺畅安全运维”的条件是什么？》从另一个角度揭示了这个问题。

文章指出，顺畅安全运维的条件之一是“与现场的沟通”。安全策略如果只是流于形式，而现场不理解、无法实践，那就毫无意义。

这里的关键在于资深员工的“与现场建立关系的能力”。他们通过长年交往，了解各部门的情况和人际关系。善用这一网络，安全规则的渗透将会变得异常顺畅。

在笔者参与的一个制造业案例中，一位55岁的工厂厂长主动请缨担任安全学习会的讲师。他能用现场的语言解释“为什么需要这条规则”，从而大大提高了现场的认同感，使事件发生率在半年内减半。

无论年轻IT负责人如何阐述正确的道理，要获得现场的信任都需要时间。而资深员工的“经验值”恰恰在此发挥作用。

经营者若认定“数字人才=年轻人”，将面临以下风险。

资深员工所掌握的“那家客户在月底会集中下单”、“这个产品季节性波动很大”等知识，往往没有形成手册化。如果他们不参与数字化项目，这些隐性知识就无法反映到系统中，只能以个人化的形式留存。

结果，当资深员工退休后，系统便无法正常运转。这是许多企业发生“IT断层”的原因之一。

越是让资深员工远离数字化，他们的素养就越难以提升。于是，“这与我无关”的意识会愈发强烈，距离也越拉越大。要打破这种恶性循环，唯一的方法就是在第一步就将他们纳入项目。

在某物流企业，让50多岁的司机参与了配送系统改善项目。他们提出的“现场声音”得到反映后，配送效率提升了15%。同时，参与项目的司机自己也开始向其他成员传授系统的使用方法，素养自然而然地得到了提升。

排除了资深员工的项目，容易遭遇现场的阻力。“不了解现场的年轻人擅自引入系统”——这种抵触情绪一旦产生，系统导入后的落地就会耗费更多时间。

相反，如果资深员工成为项目的“门面”，现场的认同感会发生巨大变化。“既然那位资深员工都这么说”——这种信任会加速导入速度。

那么，具体该怎么做呢？笔者推荐以下三个步骤。

不要将“数字人才”定义为“精通IT的人”，而应重新定义为“能利用数字技术改善业务的人”。IT技能可以事后学习。关键在于“是否理解业务”。

经营者应亲自宣布这一定义的改变，并将其反映到评价制度中。例如，将参与数字化项目作为晋升条件之一，也是一个办法。

组建项目团队时，不应依据年龄或职位，而应根据“业务知识”、“IT技能”、“人际关系能力”等角色来选择成员。让资深员工担任“代表现场声音的角色”，让年轻人担任“技术实施的角色”。

这种角色分工一旦明确，就能发挥彼此的优势。资深员工指出“这在现场行不通”，年轻人则提出“那么可以用这种技术解决”。这种协作，才能催生出扎根于现场的数字化。

对于资深员工来说，数字工具是“可怕的东西”。不要一开始就追求大规模的系统导入，而应从他们日常使用的小工具开始。

例如，将纸质报告替换为Google Forms。将Excel的手动输入工作用Zapier自动化。这些小小的成功体验，能够消除资深员工“对数字技术的畏难情绪”。

在笔者的客户中，有一位58岁的财务部长，他因为“用Freee处理发票变得轻松了”而主动举办了公司内部学习会。最初半信半疑的他，那一刻成为了推动者。

内田洋行IT Solutions被认定为“数字化·AI导入补助金2026”的IT导入支援事业者，以及面向中小物流企业发布最高3000万日元（约合人民币150万元）补助金的消息，也应放在同一语境下解读。

利用补助金可以导入工具。但能否在现场熟练运用这些工具，最终归结为人的问题。特别是对于中小企业而言，不应完全依赖外部的支援事业者，而应具备将自身资深员工纳入其中的内制化视角。

将资深员工“熟知现场的经验值”与年轻人“数字原住民的思维”相结合。这正是提升经营再现性的“经营IT”的落地，是超越单纯工具导入的真正DX。

经营者应立即重新审视“数字人才”的定义。你公司里的资深员工，或许正是最宝贵的数字人才。