最近，在与客户的交流中，我感受到了一种变化。“那个SaaS，我们已经解约了。”“新引进的计划暂缓了。”大型工具的引进也在减少。这不仅仅是成本削减。IT投资的思维方式本身，正迎来一个重大的转折点。
大家好。我是IntelligentBeast LLC.的后藤穂高。
在与经营者、CTO以及信息部门各位的交流中，一个共同的“疑虑”浮现出来。那就是“与其引进SaaS，现在是不是自己动手做更快、更轻松？”。今天，我将结合我的视角，谈谈这一变化的本质以及新时代的IT投资战略。
1. 大型SaaS引进的终结与“解约”浪潮
直到几年前，业务效率化的答案还很明确。那就是引进像Salesforce或Workday这样功能强大的标准化SaaS。然而，情况已完全改变。
与引进时的风光形成对比的是，开始运营后问题堆积如山。为了适应公司自身的业务流程，需要高昂的定制费用。每年的许可费用不断攀升。而最重要的是，“不好用”的真实感受在公司内部不断积累。
结果，许多企业开始选择“解约”。这不仅仅是IT成本的重新审视。这是对外部服务是否值得“托付”公司关键业务流程的风险及其对价，进行根本性的重新思考。
前几天，一家中型企业的信息部门负责人向我咨询。“想把销售管理工具从SaaS切换为自主开发”。原因是“现有工具完全不符合我们销售独特的商谈流程”。据说，累计的定制费用算下来，已经超过了初期开发费用。
2. “自己动手更快？”的真相与AI的冲击
“自己动手比引进SaaS更快”这种感觉，从何而来呢？其背后有两个重大变化。
一是云基础设施和开发工具的显著进化。AWS、GCP等平台已经成熟，服务器构建和数据库设置变得比以往容易得多。开发的基石已经完备。
而另一个，就是AI，特别是生成式AI的出现。这是一个游戏规则改变者。我开始从经营者那里听到这样的话：“听说把需求告诉ChatGPT，它就能写代码。那样的话，是不是可以做出自己想要的工具？”
这种想法是划时代的。它蕴含着经营者从“IT消费者”转变为“创造主体”的可能性。当然，并非所有系统都能由经营者来制作。但是，对于各部门的小型业务工具、数据汇总的自动化脚本等，“要是有就好了”的东西，能够迅速将其实现的环境正在逐步完善。
3. 新型IT投资的核心：重视基础设施，并在其上将AI“机制化”
那么，未来的IT投资应该如何进行呢？我的想法很明确。
应该将投资重点从“应用层”转移到“基础设施层”。
具体来说，就是将资源集中投入到构建稳定的服务器环境、安全的网络、以及整理有序的数据基础（数据湖/数据仓库）上。这好比盖房子，就是平整土地、打造坚固地基和框架的作业。
只有在这个坚实的基础设施之上，AI的真正价值才能得以发挥。AI不是魔法棒。只有在有优质数据流动的、稳定的土壤上，才能产生有意义的成果。
而关键在于，将AI“嵌入”到机制中。不能止步于一次性的演示或实验，需要设计使其能够作为日常业务的一部分持续运转。例如，订单数据输入数据库后，AI自动更新需求预测，并反映在仪表板上。就是要打造这样的“流程”。
首先，从可视化公司内部数据以何种形式散落在何处开始。Excel、Google Sheets、各个SaaS的数据……。构建一个能够将这些数据安全地集中到一处的平台（云存储或数据库）。这是一切的起点。
4. 经营者、CTO、信息部门所需的心态转变
这一变化，给不同角色带来了不同的启示。
对于经营者来说，需要将IT视为从“购买之物”转变为“培育的土壤”。利用AI亲自制作小型工具的体验，将是理解数字化时代经营本质的最佳学习机会。
对于CTO来说，技术选型的轴心发生了变化。问题将转向如何摆脱对特定供应商的依赖，构建开放灵活的技术栈。团队的角色也应该从SaaS的管理者，转向创造价值的机制设计者。
对于信息部门来说，这是一个巨大的机会。以往的主要业务是“引进与支持”。今后，则可以转向“发现公司内部课题，并提出解决该课题的最佳机制（购买还是制作）”这一更具战略性和创造性的角色。支持利用AI实现内制化，将成为其核心技能。
5. 总结：把握所有与自立的平衡，强化公司的“数字体质”
SaaS解约的潮流，预示着IT正从“消费”回归“创造”。这并不是说要极端地全部内制化。
关键在于平衡。对于核心的、能形成差异化的业务，采取“所有（自主培育）”；对于通用功能，则采取“利用（通过SaaS等方式采购）”。而AI和云的进化，使得这一判断标准比以往更有利于公司自身。
首先，请重新审视公司IT基础设施这个“地基”。在此基础上，试着问自己：“这个业务流程，能用AI稍微自动化一点吗？”“这点小小的不便，能用简单的工具解决吗？”
答案可能不在外部的供应商那里，而在你的公司内部。我认为，未来的IT投资，应该是为了从根本上强化公司自身“数字体质”的投资。
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