現場DX难以扎根的真正原因

“现场DX为何难以扎根”——这是许多经营者和IT部门负责人面临的共同难题。最新消息显示，卡车新闻网站报道称：“总部与营业所的沟通/现场DX为何难以扎根？让数字化措施落地生根，7月2日线上举办”。

另一方面，迪瑟克尔举办了JA香川县案例分享与无代码体验会。Infomart则通过与苫小牧市的合作协议，推动会计业务的数字化进程。

这些新闻的共同点在于“现场”与“数字化”之间的鸿沟。为何现场DX如此难以扎根？本文将从经营视角剖析其结构性问题，并探寻解决之道。

现场DX失败的三大结构性原因

现场DX失败的原因，并非单纯“现场人员不会用IT”。而是由于经营层未能定义IT，导致以下三大结构性问题出现。

许多现场DX项目始于“为提高业务效率而引入IT”这样模糊的目标。然而，经营层往往不定义“为何要提高该业务效率”“节省出的时间用于何处”，便将任务全盘甩给现场。

例如，JA香川县的案例中引入了无代码工具，其成功背后是因为有“提升会员服务质量”这一明确的业务目标。仅仅“将纸质文件数字化”，无法维持现场的动力。

现场DX所使用的工具，大多属于“现场IT”范畴。这类IT旨在提升现场业务效率，注重速度。然而，这些现场IT几乎从未与用于经营决策的“经营IT”联动。

Infomart与苫小牧市的合作协议，正是试图通过会计业务数字化，建立现场数据直接服务于经营决策的机制。若缺乏整合现场IT与经营IT的视角，现场DX只会催生出一堆“无人使用的工具”。

多数现场DX由特定的“IT达人”主导引入。然而，一旦此人调动或离职，工具便无人问津。这是经营层认为“IT应交给专家负责”，从而在系统设计思想中容忍了个人依赖的结果。

迪瑟克尔举办的无代码体验会，正是针对这一问题的一种解答。无代码让现场人员能自行创建和修改应用。但即便如此，若经营层不定义“为何需要该应用”，最终仍会沦为个人化的尝试。

那么，为了让现场DX扎根，经营层应做些什么？以下三大决策至关重要。

现场DX的目的不应是“业务效率化”，而应是“实现业务战略”。例如，推进营业所数字化时，目的并非“减少销售人员的工作时间”，而是“利用节省的时间增加新客户开发”。

经营层应将现场DX的KPI设定为“业务成果（如销售额增长、客户满意度提升）”，而非“工具使用率”。这样，现场人员会理解“为何使用该工具”，并主动优化使用方法。

现场产生的数据，是否以可用于经营决策的形式进行联动？这是现场DX扎根的关键。

例如，在卡车运输行业的现场DX中，需要建立机制，让司机在平板电脑上输入的配送完成数据，能即时联动到总部的销售管理系统。这样，现场工作被视为“为经营而进行的数据输入”，现场动力也随之提升。

无代码工具在让现场人员自行创建应用方面非常有效。但不应将其视为“仅限现场使用的工具”而放任不管。

经营层应将无代码工具定位为“加速经营决策的工具”，并建立机制，将现场创建的应用推广至全公司。JA香川县的案例正是将无代码作为推动整个组织DX的基盘，而非单纯的现场工具，堪称典范。

现场DX难以扎根，并非现场有问题，而是经营层未定义IT，将其全盘甩给现场的结果。

要成功推进现场DX，经营层需做出以下三大决策：

IT并非“交给专家的技术领域”，而是经营层应直接定义和设计的经营资源。现场DX的成败，不取决于现场的IT素养，而取决于经营层对待IT的方式。