年轻人不愿离职的企业的共同点
在劳动力短缺问题日益突出的今天，经营者最关心的问题之一，恐怕就是“如何留住年轻人”了。即便投入大量成本招聘，员工却在几年内就离职——抱有这种烦恼的经营者不在少数。
在这样的背景下，インフォマート公司公布的一项调查结果，给出了耐人寻味的启示。调查显示，数字化转型（DX）进展越快的企业，年轻员工的留任率就越高。此外，超过五成使用生成式AI的年轻员工表示“对未来充满信心”。这组数据的意义远不止于数字本身。
本文将以此调查结果为切入点，重新思考经营与IT的关系。我们将结合具体数据，解析IT导入如何有助于防止年轻人离职，以及经营者应采取怎样的战略。
DX进展与年轻人留任的因果关系
调查结果揭示的最重要一点是，DX的进展程度与年轻员工的留任率之间存在明显的相关性。在DX推进较快的企业中，年轻员工的离职率较低；反之，在DX滞后的企业中，离职率则呈上升趋势。
这背后的原因，与年轻一代较高的IT素养有关。他们是天生就接触数字环境的“数字原住民”一代。他们对纸质办公和低效的模拟流程感到不适，这种不适感会转化为对职场的不满。
举一个具体的例子。某家中小型制造企业，其订单处理业务完全依赖传真和电话。当年轻员工提议“引入云系统可以提高效率”时，管理层却以“现有方式没有问题”为由予以否决。结果，优秀的年轻员工纷纷离职，跳槽到了竞争对手那里。
而同一行业的另一家企业，则引入了云端订单处理系统，实现了业务的透明化和高效化。年轻员工主动提出改进建议，并且这些想法被采纳的文化已经根深蒂固。这家企业的离职率不到行业平均水平的一半。
生成式AI带来的“对未来信心”
调查中尤其值得关注的是，超过五成使用生成式AI的年轻员工表示“对未来充满信心”。这表明，生成式AI提供的价值远不止于提高业务效率。
生成式AI让年轻员工感受到“自己能熟练运用最新技术”、“掌握了市场价值高的技能”。这种感受会转化为职业发展中的巨大自信。
此外，通过熟练运用生成式AI，年轻人甚至能够挑战以往只有资深员工才能完成的工作。例如，制作营销资料、进行数据分析、起草客户提案书等。这样一来，年轻员工从早期就能切实感受到“自己正在为公司做贡献”。
不过，也有需要注意的地方。仅仅导入生成式AI，效果会大打折扣。经营者必须明确“为什么要引入AI”这一目的，并营造一个让年轻人能够安心使用的环境。例如，不要直接使用AI的输出结果，而是设计一个由人类判断并修正的流程。这才是“经营型IT”的本质。
如果经营层不定义IT，年轻人就会离开
这项调查结果揭示了一个事实：经营者不应将IT视为“交给专家去管的事”，而应将其视为“需要作为经营资源直接定义的东西”。
在许多中小企业中，IT导入的决策权被下放给了现场。出于“年轻人提议导入”、“因为有补贴”等消极理由而引入工具的情况屡见不鲜。这样一来，IT就仅仅成了一种“成本”，无法与年轻员工的成长和留任挂钩。
经营者定义IT，意味着要明确以下三点。
第一，将IT导入的目的与业务战略相结合。设定具体的目标，例如“为了将销售额提高20%，实现销售流程的数字化”。
第二，明确期望的输出。不是笼统的“提高业务效率”，而是设定定量目标，例如“将每月加班时间减少10小时”。
第三，将其定位为年轻员工的成长机会。将IT工具的导入过程本身，设计成由年轻人主导的项目。这样一来，年轻人就能感受到“自己的意见正在改变公司”，从而增强归属感。
具体导入案例：建筑行业的DX成功案例
前面提到的インフォマート调查是针对建筑行业的，这里我们介绍一个具体案例。某家中型建筑公司，除了实现订单处理业务的数字化外，还引入了现场进度管理系统。
过去，现场监督员依靠纸质图纸和电话进行沟通。年轻员工一直对“为什么不用云共享”感到不满。于是，管理层启动了全公司范围的DX项目，并提拔年轻员工作为项目负责人。
结果，业务效率提升了30%，每月加班时间减少了20小时。更重要的是，领导该项目的年轻员工因为“自己的提案改变了公司”而充满自信，打消了离职的念头。这个案例表明，IT导入不仅仅是提高效率，更直接关系到人才培养和留任。
经营者现在就该采取的3个行动
基于以上分析，我们为经营者提出三个从今天起就能实践的具体行动。
第一，掌握公司内部的IT素养水平。通过访谈了解年轻员工对哪些工具感兴趣，以及他们有哪些不满。你可能会发现意想不到的收获。
第二，积累小的成功体验。不要一开始就启动大规模的DX项目，而是先尝试将某一个业务流程数字化。例如，仅仅将费用报销系统云端化，就能大幅减轻年轻员工的压力。
第三，考虑试验性导入生成式AI。可以先在部分部门试用ChatGPT或Microsoft Copilot等工具。导入成本从每月几千日元（约合人民币几百元）起。相信年轻员工会主动学习使用方法，并提出业务改进建议。
总结：IT是留住年轻人的最强工具
インフォマート调查所揭示的“DX进展越快的企业，年轻人越容易留下”这一事实，是经营者不容忽视的信息。年轻员工希望通过IT成长、获得自信，并为公司做出贡献。
经营者应将IT视为“投资”而非“成本”，并进行战略性定义。这正是劳动力短缺时代最强大的招聘与留任策略。IT导入，已经不能再“交给专家去管”了。现在是经营者亲自掌舵的时候了。
你公司的年轻员工，对目前的工作环境满意吗？如果你感到不安，不妨从今天开始重新审视你的IT战略。这或许将成为决定未来成长的关键决策。
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