“连接技术与经营”的支援陷阱与真正需要的视角

市场上标榜“连接技术与经营的IT战略·DX支援伙伴”的服务正在增多。日前，也有报道称Re-Jume合同会社提出了“连接技术与经营”的支援。乍一看，这似乎正是我们应追求的理想支援形象。然而，我担忧的是，这其中恰恰体现了日本企业在面对IT时的根本性“思维停滞”与“责任放弃”的结构。

“连接”这个词，前提是承认了“技术与经营是割裂的”。并且，其构图是“由外部伙伴来填补这种割裂”。这难道不是经营者试图将自己定义IT、整合IT这一最重要课题外包出去的思维吗？

催生“连接”支援的土壤：经营层对IT的放弃

为何“连接技术与经营”这一需求会如此凸显？其背景在于我们编辑方针中反复指出的“经营层对IT的放弃”这一结构性问题。

许多经营者将IT视为“专业且艰深的技术领域”，将其目标定义和设计委托给技术人员或外部供应商。这不是“委托”，而是“放弃”。如果是委托，经营层会明确设定目标和评估标准。但在放弃的情况下，目标函数在模糊不清的状态下被抛给外部，结果导致“各部门孤立的IT”、“个人化的IT”、“无法整合的IT”蔓延。

如今试图用名为“连接”的服务来填补这种“放弃”所产生的巨大鸿沟。这不过是在没有触及“经营层缺乏IT定义”这一根本原因的情况下，反复进行对症治疗。支援伙伴确实能提供有用的见解，但他们能定义的是“手段”，而非企业特有的“目的”。在不思考“目的”的情况下引入支援，只会产生新的依赖关系。

本媒体将企业内的IT划分为“业务IT”、“经营IT”、“管理IT”三类来思考。从这个视角分析“连接支援”，其局限性便清晰可见。

“业务IT”（直接关系到销售与增长的IT）以速度为生命。迅速响应现场需求、即时引入SaaS的文化占主导地位。另一方面，“经营IT”（用于决策与可复现性的IT）以整合与一致性为生命。旨在整合全公司数据，提高经营决策质量。

这两者的目标函数根本不同。外部伙伴在原理上很难“连接”速度优先的业务IT与整合优先的经营IT。因为，这需要做出“优先考虑哪个目的”的“经营判断”。经营者不做此判断，而委托伙伴“请帮忙连接”，这无异于放弃经营责任。

此外，“管理IT”（稳定运行与成本管理的IT）的存在也不容忽视。在许多企业中，IT部门仅以“稳定性”和“成本削减”为评估标准。结果，新的“连接”尝试也常常因“风险高”、“成本不明确”而受阻。即使外部伙伴试图“连接技术与经营”，也会被内部这堵“管理IT”的墙挡住。

那么，经营者、CTO、IT部门具体应该思考什么、采取什么行动呢？关键词是从“连接”向“整合设计”转变。

首先，经营层应该讨论的是“对于我公司而言，IT的目的是什么”这一根本性问题。例如，将“未来3年，希望通过IT实现怎样的经营成果”用语言表达出来。这可能有多个答案，例如扩大销售、提高决策速度、确保业务流程的可复现性等。重要的是为这些目标设定优先级。因为速度与整合往往是此消彼长的关系。

一旦定义了这个目标函数，才能开始判断“对哪些IT投资多少”、“如何平衡业务IT与经营IT”。应该向外部伙伴寻求的，是实现这个已定义目标函数的“手段提案与执行支援”。

某零售业客户，其各店铺零散引入的SaaS（销售管理、库存管理、排班管理）未能有效用于经营决策。他们采取了以下步骤：

在此过程中，他们委托外部顾问负责“使用Power BI构建具体的数据管道”。但是，“为了什么而连接”这一目的定义，是由经营层自己完成的。结果，形成了一个投资回报明确、可持续利用的机制。

“连接技术与经营”的伙伴并非完全不需要。相反，只要使用方法得当，他们可以成为强大的推动力。要点有以下三点：

首先应该向伙伴寻求的，不是“在理解我公司业务的基础上，一起思考IT目的”，而是“针对我公司已定义的目的，在技术上如何实现、如何衡量”的具体方案。虽然很多服务以目的设定研讨会为卖点，但即使借用其引导，答案也必须出自经营层的决心。

许多支援服务基于特定的技术栈（例如特定的云平台、整合工具）。要看清本公司现有环境（尤其是作为数据源头的SaaS群）是否与该伙伴擅长的技术相匹配。如果因伙伴方便而导致新工具林立，就本末倒置了。

为了避免产生依赖关系，应将支援的目标定位于“知识与资产的转移”。例如，最初的数据管道构建由伙伴负责，但从第二个仪表板开始，由本公司IT部门主导，伙伴仅参与评审，这样的路线图要在一开始就规划好。这样，支援就不再是“永久的连接者”，而是“为了自立的临时催化剂”。

“连接技术与经营”这句话听起来确实很舒服。但是，如果它是在经营者自己放手的情况下进行的，那只会催生新的技术个人化或外部依赖。

真正需要的是，经营者宣告“技术与经营本就不该割裂，是一体的”，并亲自承担起整合设计的责任。在此基础上，带着明确的目的定义和出口战略，向伙伴寻求所欠缺的技术执行力和诀窍。这个顺序绝不能错。

DX，归根结底，是运用数字技术进行的“经营再设计”。执笔绘制这份设计图的，不是外部的任何人，正是经营者自己。