学生与SaaS共同承担的“空白地带”IT业务
近日，两则有趣的新闻被报道。一是富山县活用学生力量推进县厅数字化转型的举措，让学生参与选举事务、文件整理等业务，推动数字化进程。另一则是专注于不动产业务的SaaS“Canary Cloud”与AI沟通整合平台“KaiKura”开始联动，旨在通过不同SaaS间的协同，进一步提升不动产业务效率。
这两则新闻乍看似乎毫无关联。但从经营者或CTO的视角来看，它们揭示了针对同一核心课题的不同解决路径。这个课题就是：如何填补“组织内部缺乏合适IT资源”的业务空白，并创造价值。活用学生是“人力资源”的外部调配，SaaS联动则是“功能资源”的外部连接。两者都是在探索超越自给自足模式、寻求IT资源新型调配与构建方式的动向。
既非“个人依赖”也非“全盘外包”的第三条路
许多企业，尤其是中小企业和地方自治体，其IT相关业务往往容易成为典型的“空白地带”。管理层思考战略，信息系统部门（如果有的话）专注于核心系统的稳定运行。在这之间，各部门单独引入的SaaS运营、数据联动、尚未完全数字化的固定业务处理等便悬而未决。这正是此前编辑方针中指出的“IT目标函数分裂”所导致的现场实态。
填补这一空白的传统方法主要有两种。一是“依赖个人”，交由现场有热情的负责人处理，业务的存续依赖于该负责人的能力和在职时间。二是“全盘外包”给外部供应商，导致成本膨胀，且与经营目标渐行渐远。富山县的学生DX以及SaaS间的开放式联动，则暗示了超越这种二元对立的“第三条路”的可能性。
学生这类外部人力资源，不伴随固定雇佣成本，并能带来新视角和数字原生代的技能。另一方面，SaaS间的API联动，则开辟了一条无需大规模自主开发或向供应商支付高昂定制费用，即可“组合”多家供应商提供的最优功能，来构建自身业务流程的道路。两者背后，都存在着思维模式的根本转变：从“拥有”转向“利用”与“连接”。
学生力量照亮“业务IT”与“管理IT”之间的沟壑
在富山县的案例中，学生负责的“选举事务”和“文件整理”是极其重要的业务，但很少被定位为县核心的“业务IT”。然而，它们也并非像核心系统那样的“管理IT”。这正是那种无法完全归入任何IT分类，结果导致数字化进程被推迟、持续依赖人工操作的业务的典型。
投入学生资源的意义，远不止于“廉价劳动力”。他们不了解组织的束缚和先例，因此能够提出“为什么需要这个作业？”“这份文件真的必要吗？”等本质性问题，从而可能成为重新审视业务本身的契机。这种效果，在外部供应商“按吩咐进行系统化”时很难产生。对经营者的启示在于：与其感叹IT人才不足，不如先识别内部积压的“待数字化业务”，并通过让外部新鲜人力资源“消化”这些业务，同时谋求业务本身的优化——这种战略方法的有效性。
SaaS联动实现的“经营IT”民主化
另一方面，像Canary Cloud与KaiKura联动这样的动向，则在另一个维度填补空白。不动产管理与客户沟通，本质上是统一的业务流程。然而，如果分别引入各自领域最优的SaaS，数据就会形成孤岛，负责人不得不在多个界面间切换，效率低下。这就是“SaaS越多，整体越看不清”的问题。
对此的传统解决方案是，引入涵盖所有功能的高价集成型软件包，或者自行开发。但是，如果SaaS之间通过开放式API联动的生态系统成熟起来，经营者就能拥有“选择最优部件，组合构建最适合自身业务的引擎”这一以往只有大企业才能享有的选择权。通过联动Canary Cloud与KaiKura这两个“部件”，从咨询到合同管理的无缝衔接、更高层次的“经营IT”对于中小规模的不动产从业者来说也成为可能。
经营者应问“拥有”还是“连接”？
从这些案例中，浮现出现代经营者在思考IT资源时的根本性问题。那就是：“对于我司所欠缺的IT能力，是应该‘拥有’，还是应该‘连接’？”
将所有IT能力作为正式员工“拥有”，从成本、招聘难度、技能过时风险来看，对许多企业而言已不现实。那么，是否应该将所有业务“全盘外包”？这又会滋生依赖体质，损害经营的敏捷性。
学生DX和SaaS联动所展示的新模式，或许可以称之为“通过连接实现的虚拟拥有”。与学生，是基于项目“连接”其时间和技能。与各SaaS，是通过API“连接”其特定的卓越功能。经营者的角色，则转变为战略性地“连接”这些外部资源，并将其定位到自身价值创造流程中的架构师。
实践步骤：识别空白地带与绘制资源地图
那么，经营者或CTO应该从何开始呢？首先，是可视化自身组织的“IT业务空白地带”。请从以下角度梳理业务：
- 尚未数字化的固定业务：是否存在用Excel或纸质管理、需要手工汇总或誊写的业务？（可作为交由学生或业务委托方“消化”的候选）
- 形成孤岛的SaaS业务：是否存在各部门为方便而引入，但与其他部门系统数据不联动，导致重复输入的业务？（可作为通过SaaS联动实现自动化的候选）
- 依赖个人的数据分析/报告：是否存在只有特定负责人知道制作方法的经营报告书？（可作为通过BI工具与数据联动，或借助外部资源实现标准化的候选）
接下来，绘制用于填补这些空白的“外部资源地图”。人力资源方面，如本地大学、专科学校、副业平台、业务承包公司等。功能资源方面，如公司正在使用的各SaaS的公开API功能、可联动的其他SaaS、云服务等。基于这张地图，就可以开始思考“哪个空白，与哪种资源连接来解决”这一战略性组合了。
从“IT人才”到“IT资源构建力”
“IT人才不足”的叹息，很多时候是受困于“希望将所有IT能力作为正式员工拥有”这一旧有框架的思维。富山县的学生DX与不断进化的SaaS联动生态系统，正传递着超越这一框架的明确信号。
未来经营所需要的，并非笼络优秀的工程师，而是发现、评估外部存在的多样化人力与功能资源，并战略性地将其连接、构建到自身业务流程中的能力。这就像是根据经营目标，来编排学生、自由职业者等人力资源，以及通过API连接的无尽SaaS等功能资源的“指挥家”角色。
这种“IT资源构建力”，正是防止IT目标函数分裂，有机连接业务IT、经营IT与管理IT，同时实现经营可复制性与敏捷性所必需的，是现代经营者与CTO必备的新资质。从审视自身组织的“空白地带”，探索填补它的“连接”可能性开始，第一步便已迈出。
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